典型案例

客户崔先生（化名）因自身信用不足，在2019年3月投保了一份平安个人借款保证保险用以增信，并顺利获得了融资借款。近日，崔先生在网络上认识一位网友，该网友自称平安内部人员并向崔先生承诺，自己有办法协助崔先生办理退保退费。若后续成功，崔先生不仅不用偿还借款利息，也不需要缴纳保险费，崔先生仅需支付5%的手续费。该网友向崔先生索要借款及个人信息后，伪造所谓“退款凭证”诱骗崔先生向其转账3768.8元。次日，崔先生再次联系该网友时，发现已联系不到对方。当意识到自己可能上当受骗后，崔先生向保险公司反馈，并向当地派出所报案。

风险提示

平安产险上海分公司提醒广大社会公众，切勿轻信所谓“代理退保”人员，谨防以下三大风险：

1、公民个人信息安全风险：代理人员以办理退费为由收集消费者姓名、单位、手机号码、联系地址和身份证、银行卡等敏感信息资料，造成消费者个人信息安全存在严重隐患。

2、经济损失风险：代理人员劝诱消费者退费，是为了获取非法的经济利益，不管是收取退费的手续费，还是鼓动、胁迫退费后的客户办理其他业务，都会导致消费者承担相应的经济损失、信用损失。甚至以办理业务为名，趁机侵吞客户的资金或骗取消费者支付高额费用。

3、法律风险：部分代理人为达到退费目的，诱导消费者采取极端行为，如伪造证据、歪曲事实、污蔑销售人员等，消费者可能因此参与非法行为，甚至构成欺诈，落入违法活动的陷阱。